Serviceanfrage

Service, Wartung und Abwicklung

Eine defekte Anlage kann schnell zu Ertragsverlusten führen. So ist es wichtig, dass der Fehler schnell gefunden wird und behoben. Idealerweise sollte hierbei der Wechselrichter gleich online eingebunden werden und ein Zugang für den Installateur eingerichtet werden, sodass eine tägliche Anlagenüberwachung möglich ist. 

 

 

Falls du einen Servicefall bei uns melden möchtest, kannst du hierfür eines unserer Pakete wählen. Anschließend kümmern wir uns um die Abwicklung und falls notwendig. Um die Fehlersuche, den Austausch, sowie die Klärungen mit Herstellern und Lieferanten. 


Was ist bei Gewährleistungsfällen?

Soweit der Schaden an der Anlage innerhalb der Gewährleistungszeit eingetreten ist und der Fehler von Anfang an bestand, wird der Serviceeinsatz von uns übernommen. Ein Gewährleistungsfall tritt ein, wenn die Anlage innerhalb von 6 Monaten, nach Fertigstellung einen Fehler aufweist. Mehr dazu unter § 365 BGB. In allen anderen Fällen sind die Kosten für den Serviceeinsatz selbst zu begleichen. 

 

Sollte ein Gewährleistungsfall vorliegen. Sende bitte eine E-Mail mit der genauen Fehlerbeschreibung an service@solarstars.de sodass wir uns umgehend darum kümmern können. 

 

Was wir im Gewährleistungsfall benötigen:
- Fehlerbeschreibung

- Seriennummer des defekten Bauteils (Wechselrichter / Stromspeicher)

- Bild vom Typenschild 

Was ist bei Garantiefällen?

Die Garantie geht direkt vom Hersteller aus und es ist notwendig sich direkt mit dem Hersteller in Verbindung zu setzen. Gerne unterstützen wir Sie auch bei der Kontaktaufnahme mit dem Hersteller. 

 

Soweit der Hersteller einen Garantiefall zugesteht, ist zu klären ob dieser den Serviceeinsatz vollständig übernimmt oder seine eigenen Service-Monteure zur Reparatur schicken möchte. Falls du unsere Unterstützung in Anspruch nehmen möchtest, kannst du eins unserer Pakete unter https://www.solarstars.de/servicevertrag/ wählen. Wir freuen uns dir helfen zu dürfen :)

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